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　　随着作风建设持续深化，基层“门难进、脸难看”的顽疾得到明显遏制。然而，在一些服务窗口和职能部门，、官僚主义并未绝迹，反而披上了“态度友好”的新外衣，衍生出“只微笑不办事”、“不担事也不犯错”等新变种。此类“软钉子”表面客客气气，实则推诿拖延、效率低下，不仅寒了群众的心，更侵蚀政府公信力，必须高度警惕、重拳整治。

　　破除思想误区，认清“假服务”的危害。有些干部认为“只要态度好，事情办没办成不重要”，甚至将“微笑”异化为不担当、不作为的“挡箭牌”。这种“笑而不办”的本质仍是懒政怠政，是“为了不出事、宁愿不干事”的消极心态作祟，其造成的效率损耗和信任危机，比“冷硬横推”更具隐蔽性和危害性。必须从思想根源上正本清源，引导干部深刻认识到，服务的核心是为民办实事，“微笑”代替不了作为，过程取代不了结果。

　　践行群众路线，找准“假服务”的病根。根治“假服务”，关键要推动干部“走出去、走进去”。通过开展“办事体验日”、“换位大思考”等活动，让干部以普通群众身份全程体验办事流程，切实感受其中的堵点、痛点；推动干部定期深入社区、企业走访调研，面对面倾听诉求，实打实解决难题，在与群众的密切互动中，找准工作漏洞和服务短板。

　　创新服务机制，割断“假服务”的温床。思想转变之后，更需有为善为的能力和方法。推行“互联网+政务服务”，加快数据共享、流程再造，从技术上减少人为推诿空间；积极推广“首问负责制”、“限时办结制”、“窗口无否决权”等机制，明确责任边界，压缩模糊地带；探索设立“办不成事”反映窗口，专门受理和协调各类疑难杂症，让干部在服务群众中学会担当、善于作为，真正实现从“微笑服务”向“高效办事”的跃升。

　　强化实绩考核，扭转“假服务”的歪风。要彻底整治“假服务”这股歪风邪气，就必须改革考核评价体系，突出实绩导向。建立健全以群众满意度为核心、以问题解决率为重点的绩效考核机制，将评价权真正交给服务对象。严格落实“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”的正确导向，对善担当、有实绩的干部给予褒奖重用，对“笑而不办”、群众不认可的干部及时调整，让实干者得实惠、让敷衍者受鞭策。（谭健城）